售後服務
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服務承諾

服務承諾

  • 分類:售後服務
  • 發布時間:2020-11-21 11:49:08
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概要:
概要:
詳情

主要设备售後服務承诺及保修规定

(一)技术服務承諾

1.合同簽定前,按照招標文件的要求我公司對買方提出的有關混凝土攪拌站技術問題進行答複和書面說明。

2.合同簽定後,我公司向買方按照招標文件的規定和要求,提供完整的技術資料和有關文件。

3.對提供的設計圖紙進行校核,對攪拌站的工藝流程、生産率負責

4.對提供的設備、圖紙、文件資料的質量負責。

(二)售後服務承诺

1.在設備第一批貨物到達工地前,我司即派相關技術人員前往工地協助清點貨物。

2.在項目安裝調試期間,選派結構、機械、電控等工程師對所供貨物進行監督、指導、試驗、調試和試運行密切跟進服務。

3.對設備實行一年內“三包”,終身服務。質保期內設備因我公司制造原因所造成的設備故障,我公司立即無償保修、更換、調整;因買方使用不當造成的損失和正常磨損,我公司負責提供配件和服務,配件費用買方承擔,服務費用我公司負擔。我公司秉承急客戶之所急原則,不管是何種原因出現的任何故障,先解決問題、恢複正常生産,再分析造成問題原因。

4.我公司在全國各地主要城市設有辦事處,辦事處長期銷售服務人員駐守,保障客戶有服務需求則4小時內趕到現場,小故障當場解決,大故障24小時內解決。

5.我公司常年備有設備運行所需的常用備品備件,以滿足運行需要。正常配件供應周期爲3-5天,緊急配件24小時送達。

6.建立用戶檔案,每年定期跟蹤設備使用情況四至六次。

(三)一對一專門服務、工地現場設立配件庫

1.當設備出現故障時,接到通知後24小時內趕到工地現場進行技術服務、並幫助解決故障問題(需大修的除外)。

(四)技術與管理培訓

1.提供現場培訓。

2.能提供現場巡檢服務。

3.對本合同外的其他技術問題,免費提供技術咨詢。

4.培訓承諾

設備投入正式運行前,爲買方培訓滿足兩班運行的操作、維護管理人員,並免費提供相應的培訓資料。

培訓計劃:(理論和實際培訓相結合)

培訓內容:

1)對生産線安全知識進行全面培訓。

2)了解生産線的機電一體化工作原理。

3)熟悉生産線構造、流程、工況及各主要部件功能特點。

4)熟悉攪拌機等主機機理、結構特點使用和維護保養技術知識。

5)掌握微機控制系統的基本原理、操作、維護及常見問題處理辦法。

6)熟練操作本系統(即微機全自動生産線)

7)熟知本生産線各部分保養方法保養周期等。

(五)保修規定(質保)

整站質保期:設備驗收合格後12個月或者全部貨物運到現場18個月,以先到者爲准。

质保期内对设备实行 “三包”,终身服务。质保期内设备因我公司制造原因所造成的设备故障,我公司立即无偿保修、更换、调整;因买方使用不当造成的损失和正常磨损,我公司负责提供配件和服务(现场配件库及驻场服务人员),配件费用买方承担,服务费用我公司负担。